Handel på Internettet.

[rokken]

Det bliver mere og mere populært at handle på Internettet, og det er ikke uden grund. Mange vare er nemlig ofte billigere på nettet end i butikkerne, og så er det nemt og hurtigt. Der er dog stadig stor usikkerhed om, hvordan forbrugeren er stillet, når der handles over Internettet. I denne artikel kigger vi nærmere på, hvordan man foretager sine indkøb på nettet, hvad man skal undersøge inden handlen foretages, og hvordan man står, hvis handlen ikke forløber tilfredsstillende.


Hvad kan man købe online?
Der er efterhånden ingen grænser for, hvad der kan købes online på Internettet. Nogle ting er dog mere fordelagtige and andre, her kan blandt andet nævnes: Video/DVD film, musik, video/foto, computerudstyr, spil, tøj, legetøj og meget mere. Der er også et stærkt voksende markedet for service ydelser, som underholdning, nyheder, dating, mobil ting og ikke mindst sex.

Hvad er risikoen ved at handle online?
Mange undlader at handle online, fordi de ikke stoler på sikkerheden og er bange for at blive snydt. Men som forbruger er man faktisk bedre stillet ved online køb end ved handel i en butik, i hvert fald hvis man benytter dankort, eller andet kort udstedt af et dansk pengeinstitut.

Hvis varen ikke leveres, eller hvis der trækkes et andet beløb, end det du havde godkendt, eller der trækkes uden din accept, så kan du gå til dit pengeinstitut og få pengene ført tilbage.

Du har også 14 dages fortrydelses ret, det vil sige at du kan returnere varen inden 14 dage efter købet og få pengene igen.

Skulle du komme i en situation, hvor forretningen ikke vil eller ikke kan betale pengene tilbage, i en af ovenstående situationer, skal banken give dig dine penge inden 2 dage efter din indsigelse. Det er op til banken at få pengene hjem fra firmaet.

Bedøm butikken før du handler.
Selv om langt de fleste netbutikker er gode at handle hos, så er der selvfølgelig også nogen, der ikke opfører sig helt, som de burde, der er endda nogen, der forsøger at snyde forbrugeren bevist. Så det er altid en god ide at kigge nærmere på butikken, inden man foretager et køb.

Mange kigger blot på websidens udsende og design, dette fortæller dog ikke noget om, hvorvidt det er et sikkert sted at handle eller ej.

Før du handler:
1) Er firmaets adresse og tlf. nr. opgivet under kontakt oplysninger.
2) Kan du betale med dankort (her er du bedre stillet end ved efterkrav og check)
3) Læs betingelserne før køb hos online butikken.
4) Tager butikken et gebyr for forsendelse og evt. efterkrav.

Under handlen:
1) Inden du godkender dit køb, skal du selvfølgelig checke, at beløbet svare til det du regner med.
2) Er der evt. abonnement på den vare eller ydelse du køber?
3) Når du har godkendt handlen, skal du gemme dokumentation for købet enten som print eller i elektroniskform som et screen dump eller ved at gemme html siden.
4) Netbutikken skal kvittere for købet evt. via e-mail, denne mail skal du også gemme.

Efter handlen:
1) Når du har modtaget din vare, skal du checke, om du har fået det du bestilte, og at varen er i god stand (transportskader kan forekomme)
2) Du skal checke dit kontoudtog, for at se om det passer med den kvittering, du modtog ved købet.

Fejlagtige eller ukendte træk på betalingskort:
Hvis du opdager fejlagtige eller ukendte træk på din konto, skal du gøre følgende:
1) Hvis beløbet ikke passer, til det du havde godkendt, så skal du først kontakte forretningen for at få fejlen rettet. Hvis forretningen efter gentagne henvendelser ikke har foretaget rettelsen, så kontakter du dit pengeinstitut og får hjælp fra dem.
2) Kender du ikke beløbet eller forretningen så kontakt dit pengeinstitut.

Er der andre problemer vedr. dit køb, skal du altid kontakte forretningen, du købte varen hos, inden du går til dit pengeinstitut.

E-handelsmærket.
Forbrugerrådet, FDIH (foreningen for dansk Internet handel) og erhvervsorganisationerne står bag et slags kvalitetsstempel, som kaldes E-handelsmærket. Net butikkerne skal opfylde en række krav (http://www.e-handelsfonden.dk) for at få dette mærke, disse krav øger sikkerheden og kvaliteten af butikken for forbrugeren. Det er dog stadig kun en lille del af de danske butikker, der har dette mærke, hvilket nok skyldes, at det ikke alene koster et gebyr at få tildelt dette e-handelsmærke, men det koster også et årligt gebyr, for at butikken må have lov til at vise mærket på sin hjemmeside. Om e-handelsmærket bliver en succes vil tiden vise, men der er stadig for få butikker, der har valgt at investere i dette mærke. Og så gælder dette mærke også kun danske netbutikker.

Pris sammenligning
Hvis man handler på nettet, kan man lige så godt købe varen det billigste sted, såfremt kvaliteten af netbutikken er den samme. Der findes en række sider, hvor man kan sammenligne prisen på forskellige varer hos både almindelige butikker og netbutikker. I slutningen af denne artikel har vi placeret en række links til pris sammenligning.


Artikler er bragt via HotStart

[rokken]

Hvis man nu har sendt en pakke ( mandag ) og man ikke har hørt fra
modtageren om den er kommet , man har skrevet til modtageren , spurgt om varen er kommet , men ingen svar får , hvad så. ( det er tirsdag ) man har ikke modtaget penge for varen endnu .
Nu er det Søndag , intet hørt .

Hvor stor er så ens tillid til andre .

[rokken]

Send aldrig noget før pengene er kommet
Lært af bittert og dyrt købt erfaring

[rokken]

Kan kun anbefale at melde det som tyveri til politiet.

[rokken]

Jeg har kun gode erfaringer med at handle på nettet, men jeg følger også rådene i artiklen som Droste har lagt ind. Jeg skla dog lige tilføje at jeg ikke har prøvet at SÆLGE noget via nettet. Men som sagt, alle de varer jeg har bestilt og betalt har jeg modtaget og alt har været i orden.

[rokken]

Kan kun sig det jeg har bestilt på nette har jeg modtaget og betalt for også selv om det kommer uden for danmark

Man kan sig at når man handler med et firma over nette og betaler med visa så stå man faktisk en del beder end hvis man handler alm.

[rokken]

Jeg har både købt og solgt en masse på nettet, det er alt fra stof, sko, børne tøj, shampoo, kageforme til en dobbelklapvogn og 7,9,13 jeg har kun haft et problem en gang, men da ringede jeg til ham jeg havde handlet med og dagen efter var varen her med posten.
Jeg har lavet et skema på min pcer, hvor jeg skriver ALT ind, dvs. navn adr, tlf, vare, beløb m.m. så kan jeg altid gå derind og se om alt er iorden. ( en rigtig god ide, når over 80% af mine indkøb bliver fortaget på nettet)

Håber at det kan rede nogle af jer for en dårlig oplevelse på nettet..

[rokken]

Jeg har også gode erfaringer, men har dog lært at man helst skal handle med et EU-land.... det har jeg ofte gjort og været godt tilfreds.

Men jeg købte engang et program fra USA til at lave hjemmesider med.
Jeg downloadede programmet og fik efter at have betalt i dollars med mit Visa-kort straks en registreringskode. Programmet er super og jeg var glad for det. Et stykke tid senere kom der en pakke med en manual med posten. Den bragte købet op over 1000 kr. fordi det danske postvæsen skulle have sin del og toldvæsenet sin del.
Reglerne er anderledes hvis jeg havde downloaded det f.eks. fra Tyskland - men .... æv... det koster penge at lære.

Jeg har dog købt broderimønsterfiler til min symaskine fra USA. Her kom de nævnt udgifter ikke til, nok fordi der ikke kom nogen pakke med posten. Det hele blev downloaded til min PC.

M.h.t. at sælge noget har jeg ingen erfaringer.
Jeg legede engang med tanken om at sætte noget til salg på ebay.de
Her betaler sælger gebyr til ebay, køber betaler fragtomkostninger.
Jeg kan godt acceptere fragtomkostningerne fra Tyskland til Danmark, men de danske posttakster for pakkeforsendelser er så høje at jeg tvivler på at en tysker vil betale prisen for at få noget fra os..

[rokken]

Har den netbutik i ønsker at købe noget ved, dankort/visa, eller anden betalingskort, så er det en sikker butik.

For at få dk + andre kort, skal der udfyldes en del papirer, og webshoppen bliver kigget igennem og tjekket af flere omgange. Vi havde fx sat et punktum forkert, så det gav en forkert mening, set fra pbs´s øjne, og måtte rette fejlen.

Så hold jer fra butikker, hvor der kun er bankoverførsel, med mindre i kender dem.

VH Hostrik

[rokken]

Vi har engang bestilt noget og overførte pengene med det samme men pakken kom aldrig. Adressen på dem vi havde bestilt hos, var en falsk adresse og banken ville ikke oplyse indehaver af bankkontoen